Zasady reklamacji i obsługi zgłoszeń FlowDebt

Wersja i wejście w życie

Wersja dokumentu: 2026-05-29-launch-b2b. Data wejścia w życie: 29 maja 2026 r..

Wersja dla zamkniętego launchu B2B. Dokument określa kanały i terminy obsługi zgłoszeń.

1. Zakres dokumentu

Dokument opisuje zasady przyjmowania i obsługi:

• reklamacji dotyczących działania usługi,
• zgłoszeń błędów i sugestii,
• zgłoszeń incydentów bezpieczeństwa,
• zgłoszeń związanych z danymi osobowymi i DSR.

2. Kanały kontaktu

• Wsparcie techniczne i reklamacje: s.zielinsky03@gmail.com.
• Prywatność i DSR: s.zielinsky03@gmail.com.
• Incydenty bezpieczeństwa: s.zielinsky03@gmail.com.

Jeżeli dla produkcyjnego launchu zostaną wydzielone osobne adresy support, privacy lub security, dokument zostanie zaktualizowany.

3. Jak złożyć reklamację

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane zgłaszającego,
• nazwę klienta lub organizacji,
• opis problemu,
• datę wystąpienia,
• w miarę możliwości numer sprawy, zrzuty ekranu lub logi pomocnicze.

Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres: s.zielinsky03@gmail.com.

4. Terminy obsługi

1. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia następuje co do zasady w ciągu 2 dni roboczych.
2. Odpowiedź merytoryczna na reklamację następuje co do zasady w ciągu 14 dni roboczych.
3. Jeżeli sprawa jest szczególnie złożona, termin może zostać wydłużony, o czym zgłaszający zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyny.

5. Incydenty bezpieczeństwa

1. Zgłoszenia możliwych incydentów bezpieczeństwa należy kierować niezwłocznie na: s.zielinsky03@gmail.com.
2. Zgłoszenie powinno zawierać opis zdarzenia, czas zauważenia, możliwy wpływ, zakres i dane kontaktowe osoby zgłaszającej.
3. FlowDebt prowadzi odrębną procedurę reagowania na incydenty bezpieczeństwa.

6. Zgłoszenia dotyczące danych osobowych

1. Żądania dotyczące danych osobowych i prywatności należy kierować na: s.zielinsky03@gmail.com.
2. Jeżeli żądanie dotyczy danych, dla których administratorem pozostaje klient B2B, FlowDebt może przekazać zgłoszenie właściwemu klientowi.

7. Wyłączenia

1. Reklamacja nie zastępuje porady prawnej.
2. FlowDebt nie odpowiada za skuteczność dochodzenia należności, decyzje biznesowe klienta ani skutki procesowe jego działań.
3. Jeżeli zgłoszenie dotyczy zakresu merytorycznej oceny roszczenia, dokumentów lub terminów prawnych, FlowDebt może odmówić zajęcia stanowiska prawnego i odesłać do profesjonalnego doradcy.

8. Postanowienia końcowe

1. Dokument ma zastosowanie do zamkniętego launchu B2B.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu i właściwe przepisy prawa.