Windykacja masowa: tysiąc spraw, jedna procedura
Przy dużym portfelu o wyniku decyduje koszt pojedynczej czynności i to, ile spraw wypada z procesu. Importujemy portfel, dzielimy go na segmenty i prowadzimy każdą sprawę tą samą ścieżką, z ręczną obsługą wyjątków.
Na początek wystarczy liczba spraw, branża i łączna kwota portfela.
W dużym portfelu nie da się pilnować spraw ręcznie
Setki drobnych należności mają wspólną cechę: żadna z nich osobno nie uzasadnia godziny pracy specjalisty, a razem tworzą istotną kwotę. Dlatego w windykacji masowej liczy się standaryzacja. Te same reguły kwalifikacji, te same pisma, te same terminy.
FlowDebt powstał właśnie do takiej pracy. System przyjmuje portfel z pliku, odrzuca błędne wiersze z podaniem przyczyny, sprawdza przedawnienie i dane dłużników, a potem prowadzi sprawy etapami. Człowiek zajmuje się tym, czego nie da się zautomatyzować: sporami, nietypowymi ugodami i decyzjami prawnymi.
Każdy portfel ma własny rachunek wyników. Widać, ile kosztowało odzyskanie złotówki i na którym etapie sprawy przynoszą wpłaty.
Co wchodzi w obsługę portfela
Import i kontrola danych
Pliki CSV i XLSX, mapowanie kolumn, raport przyjętych i odrzuconych wierszy, wykrywanie duplikatów.
Segmentacja
Podział spraw według kwoty, wieku, rodzaju dłużnika i jakości dokumentów.
Bramki prawne
Kontrola przedawnienia, danych rejestrowych i postępowań restrukturyzacyjnych przed każdym kontaktem.
Kontakt wielokanałowy
Pisma, e-mail i SMS według reguł dla danego segmentu, z limitami częstotliwości.
Ugody i płatności online
Dłużnik może sam wybrać wariant spłaty w portalu: całość, raty lub uzgodnioną ugodę.
Pozwy seryjne
Paczki pozwów do e-sądu przygotowane z danych spraw i zatwierdzane przez prawnika.
Raport portfela
Wpłaty, koszty, skuteczność etapów i koszt odzyskania jednej złotówki.
Droga portfela
- Etap 1PróbkaAnaliza fragmentu danych: jakość, kompletność, ryzyka.
- Etap 2ImportWczytanie całości i raport odrzuceń.
- Etap 3KontrolePrzedawnienie, rejestry, podział na segmenty.
- Etap 4Etap polubownyWezwania, kontakt, ugody i raty.
- Etap 5Etap sądowyPozwy dla spraw, w których to się opłaca.
- Etap 6RozliczenieRaport wyników i kosztów portfela.
Najczęstsze pytania
Od ilu spraw mówimy o windykacji masowej?
Nie ma sztywnej granicy. W praktyce ten sposób pracy ma sens od kilkuset podobnych spraw, na przykład należności abonamentowych, leasingowych, za media albo z e-handlu B2B.
Czy trzeba przekazać cały portfel od razu?
Nie. Zwykle zaczynamy od próbki, która pozwala ocenić jakość danych i dobrać sposób działania, zanim trafi do nas całość.
Czy system sam podejmuje decyzje prawne?
Nie. System przygotowuje sprawy i pilnuje terminów. Spory, nietypowe przypadki i każdy pozew przechodzą przez człowieka, a wysyłkę do sądu zatwierdza prawnik.
Czy obsługujecie należności od konsumentów?
Głównym obszarem są należności między firmami. Sprawy konsumenckie wymagają dodatkowych zabezpieczeń i omawiamy je indywidualnie.
Jak liczony jest koszt obsługi?
Po poznaniu struktury portfela. Wpływ mają liczba spraw, średnia kwota, wiek należności, kanały kontaktu i udział spraw kierowanych do sądu.
Zobacz też
Opisz sprawę. Odpowiemy, co da się z nią zrobić.
Na początek wystarczy kilka zdań: branża, liczba spraw i łączna kwota. Dokumenty i dane dłużników przekazuje się dopiero po uzgodnieniu zasad.